隨著(zhu)社保卡功(gong)能日益豐富，持卡人(ren)數迅(xun)⒔速攀(pan)升，多(duo)⓭數(shu)用戶(hu)習慣先(xian)咨詢後(hou)⹒辦理流程；對於智能設備不(bu)熟悉的殘障人士、老年(nian)人(ren)ⓕ等群體也更偏(pian)好(hao)Ⓓ線下辦(ban)理(li)，導致線下業務(wu)量(liang)⹂大(da)⸓幅(fu)激增。

-政府(fu)Ⅎ服務(wu)⅑人員數(shu)量緊(jin)張(zhang)⅑，群眾咨詢和辦理(li)細節(jie)多，群眾等(deng)待時間(jian)長(zhang)；

-服(fu)務人員的培訓(xun)成本(ben)Ⅱ高(gao)，服(fu)ℨ務人員(yuan)⅏要(yao)掌(zhang)握多種業務(wu)類型知識(shi)，熟(shu)Ⅴ知(zhi)⹗社保卡各項新增(zeng)功(gong)能(neng)，且辦理(li)過程要求零(ling)ⓚ失誤，對(dui)人員能力要(yao)求(qiu)高；

-5*8小時(shi)的(de)⅂人工服務時間，無(wu)⒔法滿(man)❷足(zu)ⓤ群(qun)⑯眾(zhong)⹱咨詢(xun)需求，服務(wu)⓽人員態度無(wu)法標(biao)準(zhun)ⅇ化(hua)Ⓔ，容易發生(sheng)投(tou)⹵訴。

數字(zi)櫃員上線(xian)一個(ge)月後總接待(dai)36683人次，自動應答(da)71337次。其(qi)ℷ中業(ye)務咨詢用戶30547人次(ci)，自(zi)動應答(da)60686次；業務辦理用(yong)⅑戶6357人次，自動應(ying)答8950次。

上線後(hou)一(yi)個月內(nei)節省人工(gong)1091小時。

上線(xian)⹼首(shou)⸿月沈澱知識3000條。